Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

A Camelie Dermatologia ("Camelie", "nós") valoriza a privacidade dos seus pacientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nosso site (camelie.com.br) e seus formulários, você declara ter lido e compreendido esta política.

1. Dados que coletamos

a) Dados fornecidos diretamente por você:

  • Nome, e-mail e telefone, informados em formulários de contato, pré-consulta ou pesquisa de satisfação (NPS);

  • Informações de saúde (histórico médico, alergias, medicações em uso, queixas), fornecidas no questionário de pré-consulta;

  • Mensagens enviadas via WhatsApp para agendamento ou dúvidas.

b) Dados coletados automaticamente:

  • Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes utilizados pela plataforma Squarespace;

  • Dados de desempenho do site, coletados por ferramentas de análise integradas à plataforma de hospedagem.

2. Finalidade do tratamento dos dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

  • Agendar e preparar consultas e procedimentos;

  • Enviar comunicações relativas ao seu atendimento (confirmações, orientações pré e pós-procedimento);

  • Realizar pesquisas de satisfação para melhoria dos nossos serviços;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à área da saúde;

  • Melhorar a experiência de navegação no site.

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing. Não vendemos, alugamos ou cedemos suas informações.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD (art. 7º):

  • Consentimento (art. 7º, I): ao preencher formulários voluntariamente;

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): para viabilizar o agendamento e a prestação de serviços;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): manutenção de prontuários médicos conforme exigido pelo CFM;

  • Tutela da saúde (art. 7º, VIII): quando necessário para a proteção da sua saúde em procedimento realizado por profissional de saúde.

4. Armazenamento e segurança

  • Os dados dos formulários são armazenados em ambiente Google Workspace com acesso restrito à equipe administrativa e clínica da Camelie;

  • Prontuários e registros clínicos são mantidos no sistema de gestão clínica, com controle de acesso por credenciais individuais;

  • Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Com profissionais de saúde da equipe Camelie, estritamente para fins de atendimento;

  • Com prestadores de serviços de tecnologia que atuam como operadores, sob obrigações de confidencialidade;

  • Por determinação legal, judicial ou regulatória.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies — pequenos arquivos armazenados no seu navegador — para garantir o funcionamento adequado das páginas e gerar estatísticas de acesso. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;

  • Acessar seus dados pessoais;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;

  • Solicitar a portabilidade dos dados;

  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail adm+privacidade@camelie.com.br com o assunto "Privacidade — [seu nome]".

8. Retenção de dados

  • Dados de prontuários médicos são mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007;

  • Dados de formulários de contato e NPS são mantidos por até 2 anos após a última interação, salvo solicitação de eliminação;

  • Dados de navegação (cookies) seguem a política de retenção da plataforma Squarespace.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo do documento. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade dos seus dados:

Camelie Dermatologia Av. Brigadeiro Luís Antônio, 3097, 4º andar Jardim Paulista — São Paulo/SP — CEP 01401-000 E-mail: adm+privacidade@camelie.com.br WhatsApp: (11) 99997-9945

Responsável técnica: Dra. Paola da Silva Mattos Chodraui — CRM-SP 192376 · RQE 118119