Política de Privacidade

Última atualização: 05 de agosto de 2026

A Camelie Dermatologia ("Camelie", "nós") valoriza a privacidade dos seus pacientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nosso site (camelie.com.br) e seus formulários, você declara ter lido e compreendido esta política.

1. Dados que coletamos

a) Dados fornecidos diretamente por você:

  • Nome, e-mail e telefone, informados em formulários de contato, pré-consulta ou pesquisa de satisfação (NPS);

  • Informações de saúde (histórico médico, alergias, medicações em uso, queixas), fornecidas no questionário de pré-consulta;

  • Mensagens enviadas via WhatsApp para agendamento ou dúvidas.

b) Dados coletados automaticamente:

  • Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes utilizados pela plataforma Squarespace;

  • Dados de desempenho do site, coletados por ferramentas de análise integradas à plataforma de hospedagem.

2. Finalidade do tratamento dos dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

  • Agendar e preparar consultas e procedimentos;

  • Enviar comunicações relativas ao seu atendimento (confirmações, orientações pré e pós-procedimento);

  • Realizar pesquisas de satisfação para melhoria dos nossos serviços;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à área da saúde;

  • Melhorar a experiência de navegação no site.

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing. Não vendemos, alugamos ou cedemos suas informações.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD (art. 7º):

  • Consentimento (art. 7º, I): ao preencher formulários voluntariamente;

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): para viabilizar o agendamento e a prestação de serviços;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): manutenção de prontuários médicos conforme exigido pelo CFM;

  • Tutela da saúde (art. 7º, VIII): quando necessário para a proteção da sua saúde em procedimento realizado por profissional de saúde.

4. Armazenamento e segurança

  • Os dados dos formulários são armazenados em ambiente Google Workspace com acesso restrito à equipe administrativa e clínica da Camelie;

  • Prontuários e registros clínicos são mantidos no sistema de gestão clínica, com controle de acesso por credenciais individuais;

  • Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Com profissionais de saúde da equipe Camelie, estritamente para fins de atendimento;

  • Com prestadores de serviços de tecnologia que atuam como operadores, sob obrigações de confidencialidade;

  • Por determinação legal, judicial ou regulatória.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies — pequenos arquivos armazenados no seu navegador — para garantir o funcionamento adequado das páginas e gerar estatísticas de acesso. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

7. Uso de inteligência artificial

A Camelie usa ferramentas de inteligência artificial em atividades administrativas e de registro. Elas ajudam a ler fichas preenchidas à mão, a organizar as informações do dia a dia, a conferir contas e a preparar materiais informativos. Nenhuma delas decide sobre diagnóstico, tratamento ou conduta, e nenhuma delas fala com você diretamente.

O que essas ferramentas não fazem.

Não avaliam a sua pele, não sugerem diagnóstico, não definem o seu tratamento e não enviam mensagens automáticas em nome da clínica. Os textos e materiais que você recebe, como orientações de cuidados, cronograma de tratamento e mensagens da recepção, podem ter sido preparados com esse apoio, mas passam por leitura e aprovação de uma pessoa da equipe antes de chegarem até você, e o conteúdo clínico é revisado pela médica responsável. A decisão sobre o seu cuidado é sempre dela.

Onde ficam os seus dados.

Seu prontuário fica no sistema de prontuário eletrônico da clínica. Parte dos registros operacionais fica em um servidor mantido nas próprias dependências da Camelie, sob custódia da clínica. Esse servidor guarda e organiza os registros, mas não é ele que executa a inteligência artificial.

O que sai da clínica

Para funcionar, essas ferramentas precisam enviar o conteúdo de cada tarefa ao provedor que executa o modelo. Hoje esse provedor é a Anthropic, com processamento em servidores nos Estados Unidos. Trata-se, portanto, de transferência internacional de dados, realizada sob as garantias de proteção previstas no capítulo V da Lei Geral de Proteção de Dados.

O que não é enviado.

A sua identificação não é enviada nesse processamento. A ficha de procedimento é preenchida apenas com as suas iniciais e a data. A imagem da agenda usada para montar o seu cronograma é recortada, sem o cabeçalho com o seu nome. A ligação entre esse conteúdo e o seu cadastro é feita dentro da clínica, por uma pessoa da equipe, e não pelo programa. Suas fotografias clínicas também não são enviadas: elas permanecem no prontuário, com as regras de acesso descritas nesta política.

Como isso é acompanhado.

A Camelie mantém o registro de todas as ferramentas de inteligência artificial que utiliza, com avaliação de risco de cada uma e revisão periódica, acompanhado por uma comissão interna coordenada pela diretora técnica da clínica, na forma da Resolução CFM nº 2.454/2026.

Se algo mudar.

Caso a clínica passe a usar inteligência artificial em alguma etapa do seu cuidado, e não apenas no registro e na administração, você será informada antes e poderá recusar, sem qualquer prejuízo ao seu atendimento.

8. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;

  • Acessar seus dados pessoais;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;

  • Solicitar a portabilidade dos dados;

  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail adm+privacidade@camelie.com.br com o assunto "Privacidade — [seu nome]".

9. Retenção de dados

  • Dados de prontuários médicos são mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007;

  • Dados de formulários de contato e NPS são mantidos por até 2 anos após a última interação, salvo solicitação de eliminação;

  • Dados de navegação (cookies) seguem a política de retenção da plataforma Squarespace.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo do documento. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade dos seus dados:

Camelie Dermatologia Av. Brigadeiro Luís Antônio, 3097, 4º andar Jardim Paulista — São Paulo/SP — CEP 01401-000 E-mail: adm+privacidade@camelie.com.br WhatsApp: (11) 99997-9945

Responsável técnica: Dra. Paola da Silva Mattos Chodraui — CRM-SP 192376 · RQE 118119